Zwroty i reklamacje

W Wapowanie.pl sprzedajemy wyłącznie jednorazowe e-papierosy — urządzenia zapieczętowane fabrycznie, przeznaczone do bezpośredniego kontaktu z ustami. Ze względu na ich charakter, procedura zwrotu i reklamacji różni się od typowych produktów. Poniżej opisujemy obie ścieżki krok po kroku.

§ 1. Zwrot towaru bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Ze względu na to, że jednorazowe e-papierosy są produktami higienicznymi, prawo to przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów w oryginalnym, nieuszkodzonym i nieotwartym opakowaniu (z nienaruszoną plombą fabryczną). Pozwala to zwrócić towar, którego nie rozpakowałeś i którego nie używałeś.

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym przed upływem terminu — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przez stronę Kontakt. Produkt odsyłasz w oryginalnym opakowaniu, wraz z ewentualnymi akcesoriami.

§ 2. Kiedy produktu nie można zwrócić

Jeśli otrzymałeś produkt otwarty, uszkodzony lub wadliwy, nie zgłaszasz zwrotu, lecz reklamację — procedurę opisaną w § 3. Reklamacja dotyczy wad i nie zależy od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

Prosimy również o niezwłoczne zgłoszenie, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona mechanicznie (pogniecione lub rozbite opakowanie) — wtedy reklamację warto wesprzeć zdjęciem paczki i jej zawartości.

§ 3. Reklamacja — gdy produkt jest uszkodzony lub wadliwy

Za wadliwy uznajemy produkt, który nie działa prawidłowo, jest uszkodzony fabrycznie, nie ładuje się, nie uruchamia się lub nie zgadza się z opisem zamówienia. Odpowiadamy za wady fizyczne produktu na zasadach rękojmi — przez okres 2 lat od dnia dostawy.

Reklamację zgłaszasz przez stronę Kontakt lub listownie na adres siedziby. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — datę otrzymania przesyłki. W miarę możliwości dołącz zdjęcia produktu i opakowania — przyspiesza to rozpatrzenie.

Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dosłanie produktu do sprawdzenia lub o dodatkowe informacje.

Po uznaniu reklamacji możemy — zależnie od sytuacji — wymienić produkt na nowy, dokonać naprawy, obniżyć cenę lub zwrócić zapłaconą kwotę. Jeśli wada jest nieusuwalna lub wymiana/naprawa nie jest możliwa, zwracamy środki w pełnej wysokości.

§ 4. Jak zgłosić zwrot lub reklamację — krok po kroku

§ 5. Koszty i zwrot płatności

Zwrot (odstąpienie): bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument. Zwrot zapłaconej kwoty następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Ponieważ płatność w sklepie realizowana jest za pobraniem (gotówka przy odbiorze), zwrot środków przekazujemy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. W zgłoszeniu podaj numer konta, na który mamy zwrócić środki.

Reklamacja: jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania wadliwego produktu oraz ewentualnej przesyłki zamiennika pokrywamy my.

§ 6. Adres do przesyłek zwrotnych i kontakt

Przed odesłaniem zwracanego lub reklamowanego produktu skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt — podamy bieżący adres, na który należy wysłać przesyłkę, oraz potwierdzimy szczegóły zgłoszenia. Dzięki temu unikniesz wysyłki we właściwe miejsce.

Numer zamówienia warto zapisać — przydaje się przy każdym zwrocie i reklamacji oraz przy ustalaniu statusu przesyłki. Postanowienia niniejszej strony nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.